Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Lumiva. queremos que estés contenta o contento con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo devolver tu pedido.
Plazo de devolución
Tienes 15 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Productos que se pueden devolver
Por motivos de higiene y protección de la salud, solo aceptamos la devolución de productos sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto. Los productos cosméticos desprecintados tras la entrega no pueden devolverse, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Esta limitación no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste (ver «Productos defectuosos o erróneos»).
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a mentalidadgran@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Envía los productos bien protegidos, en su embalaje original si es posible. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos los productos, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Si devuelves solo una parte de un pack o lote, el reembolso se calculará sobre el precio pagado con el descuento aplicado.
Productos defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un producto equivocado, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti.
Garantía legal
Esta política no afecta a los derechos que te reconoce la ley como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.
Contacto
mentalidadgran@gmail.com